Politique de remboursement

1. Généralités

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Le site https://www.au-petit-marche.fr/ permet à ses clients de passer commande en ligne et de récupérer leurs achats en click and collect directement en magasin.

La présente politique de remboursement a pour objectif d’expliquer les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé ou refusé.

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2. Absence de remboursement

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Étant donné la nature de nos produits — majoritairement alimentaires, périssables et préparés selon la commande du client — aucun remboursement n’est possible après validation de la commande, sauf cas exceptionnel prévu par la loi (voir section 4).

Toute commande passée et payée sur le site est considérée comme définitive.

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3. Click and Collect

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Le client s’engage à venir récupérer sa commande aux date et heure choisies lors de l’achat.
En cas de non-présentation du client :

• Aucun remboursement ou avoir ne pourra être accordé,

Les produits resteront disponibles en retrait jusqu’à la fin de la journée d’enlèvement prévu

 

4. Cas de non-conformité 

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Bien que les remboursements ne soient pas proposés, nous nous engageons à résoudre toute situation dans laquelle :

• un produit serait manquant,

• un produit serait abîmé ou impropre à la consommation,

• la commande aurait été préparée de manière erronée.

Dans ce cas, Au Petit Marché pourra proposer :

• un échange,

• ou un avoir utilisable en magasin,
  selon la nature du problème.

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5. Droit de rétractation

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Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens :

• périssables,

• personnalisés,

• ou susceptibles de se détériorer rapidement.

Nos produits entrant dans ces catégories, le client ne bénéficie donc pas du droit de rétractation pour ses commandes effectuées sur le site.

 

6. Contact

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Pour toute question ou problème concernant une commande, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : contact@au-petit-marche.fr

• Par téléphone : 04 76 64 00 44

• Directement en magasin : 15 rue des Verges, 38660 La Terrasse

Nous ferons toujours le nécessaire pour trouver une solution adaptée.