Dernière mise à jour : 26/11/2025

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1. Généralités

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Le site https://www.au-petit-marche.fr/ permet aux clients de :

• passer commande en ligne,

• choisir un retrait en magasin (click and collect),

• ou bénéficier d’une livraison locale, selon zone éligible.

La présente politique définit les modalités applicables à ces services.

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2. Retrait de commande (Click & Collect)

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2.1 Fonctionnement

Le client sélectionne un créneau de retrait lors de la validation de sa commande.
Une fois la commande confirmée, l’équipe du magasin prépare les produits pour qu’ils soient disponibles au créneau choisi.

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2.2 Adresse de retrait

Les commandes sont à retirer à l’adresse suivante :
Au Petit Marché - 15 rue des Vergers, 38660 La Terrasse, France

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2.3 Délai de mise à disposition

Les commandes sont généralement prêtes le jour même, selon l’horaire choisi.
Un e-mail ou SMS peut être envoyé lorsque la commande est prête.

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2.4 Non-présentation du client

En cas de non-retrait à la date prévue :

• Les produits restent disponibles jusqu’à la fin de la journée,

• Aucune prolongation de conservation ne peut être garantie,

• Aucun remboursement ni avoir ne sera possible, les produits étant périssables.

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3. Livraison locale

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3.1 Zones de livraison

La livraison est proposée localement, dans une zone géographique déterminée.
Les codes postaux ou communes éligibles sont affichés lors du passage de commande.

Si l’adresse du client n’est pas éligible, la livraison ne peut pas être validée.

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3.2 Frais de livraison

Les frais de livraison peuvent varier selon :

• la distance,

• le montant de la commande,

• ou les conditions du magasin (livraison gratuite au-delà d’un certain montant).

Les frais applicables sont affichés clairement avant le paiement.

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3.3 Délais de livraison

Le client peut choisir un créneau de livraison parmi ceux proposés.
Nous nous efforçons de respecter ces créneaux, mais des retards peuvent survenir en cas :

• d’aléas de circulation,

• de conditions météo,

• ou d’imprévus logistiques.

En cas de retard important, le client pourra être informé par téléphone ou e-mail.

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3.4 Présence du client lors de la livraison

Le client doit être présent à l’adresse indiquée sur le créneau choisi.
En cas d’absence :

• le livreur pourra tenter de contacter le client,

• une nouvelle livraison pourra être proposée à frais supplémentaires,

• aucun remboursement ne pourra être effectué, les produits étant périssables.

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4. Produits manquants ou erreur de commande

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Si un produit est manquant ou ne correspond pas à la commande :

• le client doit contacter le magasin dans les plus brefs délais,

• une solution sera proposée : remplacement, avoir, ou arrangement au cas par cas.

Aucun remboursement numéraire ne sera effectué (voir politique de remboursement).

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5. Qualité et conservation des produits

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Les produits alimentaires étant périssables :

• il appartient au client de les conserver dans des conditions adaptées après retrait ou livraison,

• Au Petit Marché ne pourra être tenu responsable d’une mauvaise conservation après remise de la commande.

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6. Modification ou annulation d’une commande

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Étant donné la préparation rapide des produits :

• les commandes ne peuvent pas être annulées une fois validées,

• les modifications peuvent être acceptées uniquement si la préparation n’a pas débuté, et selon la faisabilité.

 

7. Contact

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Pour toute question concernant le retrait, la livraison ou une commande en cours :

• Email : contact@au-petit-marche.fr

• Téléphone : 04 76 64 00 44

• Magasin : 15 rue des Vergers, 38660 La Terrasse

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Nous ferons toujours le maximum pour vous offrir un service de qualité !